註冊問題
是否一定要註冊才可以購買？
是的，為了保障買賣雙方的權益，需要註冊成為會員才能在 Choco上購買商品。同時你更可以享有會員購物優惠。如你未成為會員，可先免費註冊。
忘記帳號、密碼怎麼辦？
本網站頁面下方提供「我的帳號」的功能。請點擊「忘記密碼」，然後按系統指示將會重設新密碼。
如何更改密碼？
登入後，點擊頁面上方選單列中的「我的帳戶」，點擊「更改密碼」，先輸入有原密碼後再輸入新密碼，最後按「確定」即可。
如何找到我想要的商品？
你可以從左方選單中的點選你想購買的品牌。或利用網頁左方的搜尋列搜尋關鍵字，找到你需要的產品。
付款後可更改訂單嗎? 貨件寄出前可以更改訂單嗎?
如果你需要于下單及付款後需要更改產品或郵寄資料，請立即以電郵方式通知我們。如果貨件未寄出，我們可於辦公時間內為你更改訂單(星期一至星期五，上午10時至下午7時，公眾假期休息。)如果派遞職員已收件，則無法更改訂單，亦不設退款。請於收件後聯絡我們安排換貨。
我已經付款了,為什麼還未發貨?
我們一般需要約1個工作天處理已付款的訂單。然後，我們需要約3-10個工作天備貨及安排發貨。於發貨後，我們會更新訂單狀態及發出「已完成/Shipped」的電郵通知，你可登入「我的帳戶」查閱訂單狀態。如你想得到進一步資訊，亦可以聯絡我們。
如果派遞公司因未能成功派遞我的貨件，而將貨件退回Choco，怎麼辦？
所有退給我們的訂單包裹會列為「無法投遞的包裹」。無法投遞的原因包括地址不正確、派遞公司嘗試派遞失敗(包括收件人不在)或貨件無人認領。當我們收到無法投遞的包裹，我會發電郵通知你安排重新發貨。我們將會根據本網站一般運費安排的價格徵收運費。重新派遞的訂單都不會免運費。而香港的訂單，我們將會收取全數的運費。如果你想放棄訂單，我們可將產品的50%的金額退回，但之前所付的郵費將不獲退回。
支付問題
我已經付款，但為什麼網上還顯示狀態為「等待付款中/保留」？
如果你使用PayPal / VISA/ Master付款，通常需要不多於一個工作天去更新付款狀態。如有需要，你可聯絡我們確認付款狀態。
如果你使用銀行轉帳/ FPS轉數快等離線支付方式，我們會於每個工作天的早上11時截單(工作天為星期一至星期五，公眾假期除外)。
如客人訂單于早上11時後支付會於下個工作天查收。當查收訂單後會更新付款狀態「已支付」，客人會收到SMS短訊/電郵「確定收到款項」並準備發貨的通知。如你付款數天后仍收到任何通知，歡迎向我們查詢。